Was sollten Sie tun, wenn Ihr Paket bei der Zustellung beschädigt ist?
Unsere Kollegen im Lager haben ein echtes Händchen dafür. Sie verpacken jedes Paket sorgfältig und gewissenhaft, bevor sie es dem Kurier übergeben, dessen Aufgabe es ist, es Ihnen genau so zuzustellen, wie wir es verschickt haben – in einwandfreiem Zustand.
Leider läuft es manchmal nicht so, wie es sollte. Schon eine „scharfe“ Kurve reicht aus und schon könnte Ihr Paket unter dasjenige des Herrn rutschen, der sich eine fantastische Bowlingkugel gekauft hat…
Was können Sie tun, wenn das Paket in einem nicht ganz einwandfreien Zustand ankommt?
Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen in solchen Situationen helfen sollen
Zuallererst müssen Sie stets bedenken, dass Sie durch die Annahme des Pakets bestätigen, dass Sie eine Bestellung erhalten haben, die Ihren Erwartungen entspricht. Sollte das Paket stark zerknittert oder sichtbar beschädigt sein, sollten Sie unbedingt die Annahme verweigern. So lässt sich das Problem dem Zusteller leichter verdeutlichen, und wir können Ihnen ohne zusätzliche Kosten eine neue Bestellung zusenden.
Wann sollten Sie eine Lieferung ablehnen oder einen Schadensbericht verlangen?
Wenn das Paket folgend aussieht:
- beschädigt
- geöffnet
- stark verbeult
- nass
oder wenn Ihr Paket nicht mit dem üblichen Klebeband mit dem Lentiamo-Logo versiegelt ankommt, sondern
- mit einem Klebeband mit dem Logo des Kurierdienstes
- in einer Plastikhülle mit dem Logo des Kurierdienstes neu verpackt
In solchen Fällen lautet unser Rat immer: die Annahme verweigern oder einen Schadensbericht verlangen.
Wie kann ich einen Schadensbericht anfordern?
Nach Erhalt der Ware soll der Kunde den Kurier ausdrücklich bitten, die Zustellung mit dem Vermerk "beschädigtes Paket" zu quittieren. Wenn sich die Produkte im Inneren in einem einwandfreien Zustand befinden, obwohl die Verpackung etwas „abgenutzt“ ist, ist das gut. Sollten Sie jedoch beim Öffnen Ihres Pakets feststellen, dass die Produkte beschädigt sind, bringen Sie bitte die ganze Lieferung an eine DHL-Kontaktstelle, verlangen Sie das Schadensprotokoll und senden Sie dieses dann abgestempelt zusammen mit allen Ihren Fotos an uns. Wir werden uns dann um Weiteres kümmern.
Bei GLS brauchen Sie kein Schadensprotokoll, kontaktieren Sie uns einfach mit Fotos und wir klären es wieter mit GLS.
Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Bestellung an einer Abholstelle abzuholen, ist es nicht möglich, die Bestellung abzuholen und gleichzeitig einen Schadensbericht anzufordern. Sie sollten daher den Zustand des Pakets überprüfen, sobald es Ihnen ausgehändigt wird. Falls Sie sich entschieden haben, das Paket an einer Abholstelle abzulehnen, weil es beschädigt zu sein schien, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um uns darüber zu informieren.
Was passiert, wenn die Produkte, die ich erhalte, beschädigt sind?
Bevor Sie etwas in den Mülleimer werfen, empfehlen wir Ihnen, Fotos von der Verpackung zu machen – achten Sie dabei darauf, dass das Versandetikett zu sehen ist – sowie von den beschädigten Produkten. Dadurch können wir Ihren Anspruch einfacher und schneller bearbeiten.
Sobald Sie Ihre Bilder haben, kontaktieren Sie uns umgehend. Wir werden Ihnen weiterhelfen.
Ausführliche Informationen zu den von uns angebotenen Versandarten und Lieferzeiten finden Sie auf Lieferung.
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